Christian Mattosch

• Erhöhte Kundenzufriedenheit durch Aufbau starker Beziehungen und umgehende Erfüllung der Kundenbedürfnisse.
• Erfolgreiche Lösung eskalierter Probleme, Verhinderung des potenziellen Verlusts wertvoller Kunden bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung positiver Beziehungen zu allen Beteiligten.
  
• Aufrechterhaltung einer hohen Kundenbindungsrate durch Bereitstellung außergewöhnlichen Kundendienstes und Vorwegnahme der Kundenbedürfnisse.
  
• Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam zur Identifizierung potenzieller Upselling-Möglichkeiten und Erweiterung des Kundenstamms.
  
• Verwaltung eines vielfältigen Kundenportfolios, Sicherstellung zeitnaher Kommunikation und effektiver Problemlösung.

• Verantwortlich durch Vertriebsstrategie und

Produktkenntnisse eine optimale Zufriedenheit unserer

Kunden zu erreichen.

• Bereitstellung eines erstklassigen Services für Kunden

durch schnelle und höfliche Reaktion auf Wünsche,

Anfragen, Vorschläge und Bedenken.

• Unabhängig arbeiten, wöchentliche Ziele setzen und

erreichen, um Ergebnisse für das Unternehmen zu

erzielen.

• B2C & B2B Verkaufsgespräche führen.
• Kundenberatung.
• Kundenzufriedenheit optimieren.

• Erzielte positive Ergebnisse durch die Kontrolle des

monatlichen Betriebsbudgets und die Begrenzung

finanzieller Diskrepanzen.

• Verwaltete Bestandskontrolle, die eine hohe

Verfügbarkeit und Qualität sicherstellt.

• Einstellung, Einarbeitung und Schulung.
• Markteinführung – Beschaffung – Einrichtung des
• Geschäfts – Layout & Planogramm.
• Einhaltung und Weitergabe von

Geschäftsprogrammen und -standards an die

Mitarbeiter für optimale Qualität, Frische, Sicherheit

und Sauberkeit.

• KPIs-Analyse und Implementierung von

Geschäftsverfahren.

• Betreute über 70 Mitarbeiter wie Kuriere,

Ladenassistenten, Schichtleiter und Fahrer.

• Flottenmanagement.
• Einstellung, Onboarding & Training.
• Planungs- und Zahlungsgenehmigungen.
• Durchführung statistischer Analysen, um Daten für den

operativen und prognostizierten Teambedarf zu

sammeln.

• Lagerbestände und Qualitätsmanagement.
• KPIs Analyse und Verbesserungen.
• Eröffnung des ersten Stores in Deutschland und

mehrerer weitere in Berlin und München.

• Budget- und Investitionsmanagement.
• Online-Verkauf und -Lieferung.
  Kundendienst.
• Marketing-Management.
  Lieferkette.
• Beziehungen und Verhandlungen mit Lieferanten.